{"id":472,"date":"2022-02-03T16:41:56","date_gmt":"2022-02-03T16:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/holawap.com\/?p=472"},"modified":"2022-02-03T16:41:56","modified_gmt":"2022-02-03T16:41:56","slug":"estrategia-de-comunicacion-municipal-6-errores-a-la-hora-de-comunicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/2022\/02\/03\/estrategia-de-comunicacion-municipal-6-errores-a-la-hora-de-comunicar\/","title":{"rendered":"Estrategia de comunicaci\u00f3n municipal: 6 errores a la hora de comunicar."},"content":{"rendered":"\n

La actividad de comunicar las acciones y actuaciones de un Ayuntamiento o Administraci\u00f3n a la ciudadan\u00eda es una pieza estrat\u00e9gica clave en la acci\u00f3n de gobierno. Cualquier acci\u00f3n, decisi\u00f3n, proyectos, etc\u2026 debe ser debidamente comunicada dentro de una estrategia global de comunicaci\u00f3n.<\/strong>  Esta tarea no es nada f\u00e1cil y entre la cantidad de informaci\u00f3n que se maneja, concejal\u00edas, departamentos, medios de comunicaci\u00f3n y canales de informaci\u00f3n (Redes sociales, prensa, radio, etc.) es complicado mantener una estrategia de comunicaci\u00f3n efectiva y fluida.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo repasamos los 6 errores m\u00e1s frecuentes<\/strong> a la hora de elaborar una estrategia de comunicaci\u00f3n orientada al ciudadano.<\/p>\n\n\n\n

1. No poseer un conocimiento global de la situaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A la hora de elaborar una comunicaci\u00f3n es necesario conocer la realidad local donde se va a distribuir la noticia: a qu\u00e9 medios se va a compartir, como la van a tratar, cual es la opini\u00f3n general de la gente sobre el tema a comunicar, que sensibilidad existe a la recepci\u00f3n de la noticia, que noticias similares o que tengan que ver con la comunicaci\u00f3n se han producido recientemente, etc.<\/p>\n\n\n\n

2. No tener definido a quien te diriges con cada comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tener definido un p\u00fablico objetivo en cada mensaje es muy importante a la hora de definir el estilo ling\u00fc\u00edstico, la redacci\u00f3n y las formas del mensaje, as\u00ed como el material gr\u00e1fico que lo acompa\u00f1a. No es lo mismo la inauguraci\u00f3n de un nuevo centro para mayores que un centro de investigaci\u00f3n en colaboraci\u00f3n con la universidad, que ira dirigido a j\u00f3venes universitarios, empresarios y profesores universitarios o un concierto de m\u00fasica indie para las fiestas municipales. El estilo y la forma del lenguaje<\/strong> debe estar en sinton\u00eda con el contenido.<\/p>\n\n\n\n

3. No utilizar todos los canales disponibles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En la actualidad es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca hacer llegar nuestra informaci\u00f3n a los ciudadanos por la cantidad de canales que existen y el ruido que generan. Es lo que en la actualidad se conoce como INFOXICACI\u00d3N.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda se dividen en 2 grandes grupos: canales offline<\/strong> y canales online<\/strong>. Ambos funcionan de forma muy diferente.<\/p>\n\n\n\n

Es necesario aprovechar todos ellos para llegar al mayor n\u00famero de ciudadanos posible y elaborar el mensaje adaptado para cada canal.<\/p>\n\n\n\n

4. No involucrar a todos los departamentos\/concejal\u00edas municipales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n sobre las actividades municipales es algo que afecta a todos los departamentos. <\/strong>Qui\u00e9n no informar sobre lo que hace es como si no estuviera haciendo nada. Es muy importante que cada departamento o concejal\u00eda tenga claro que tienen que ser ellos quien informe de lo que se debe comunicar, as\u00ed como tener una persona como refere<\/strong>ncia para enviar toda la informaci\u00f3n. La persona responsable de comunicaci\u00f3n, junto al alcalde o alcaldesa, generalmente, son los que priorizan la importancia y el momento de cada noticia.<\/p>\n\n\n\n

5. Descuidar la informaci\u00f3n y la opini\u00f3n que los ciudadanos quieren expresar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Igual que la Administraci\u00f3n o Ayuntamiento informa de su actividad, es necesario abrir canales de comunicaci\u00f3n bidireccione<\/strong>s para que el ciudadano pueda expresarse en caso de que tenga algo que decir y las tecnolog\u00edas nos pueden ayudar mucho en esto.<\/p>\n\n\n\n

Esta informaci\u00f3n puede servirnos de term\u00f3metro para conocer el estado de la opini\u00f3n general, sin obsesionarse ni considerarlo como eje fundamental de nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n como veremos en el siguiente punto.<\/p>\n\n\n\n

6. Tomar decisiones en base a las opiniones de los ciudadanos que m\u00e1s se quejan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como ya hemos visto, existen numerosos canales de comunicaci\u00f3n, principalmente digitales, que permiten que el ciudadano pueda expresar si parecer y hac\u00e9rnoslo llegar directamente. Generalmente suelen ser quejas, descontentos y malas opiniones. Muy pocas felicitaciones. Es un hecho. Aunque sean muchas opiniones negativas, nunca deben verse como que representan a la mayor\u00eda, tan solo son las m\u00e1s ruidosas.<\/strong> Muchas veces se piensa que haciendo caso a lo que dicen se van a callar y van a cambiar sus cr\u00edticas por opiniones positivas. Esto nunca pasa.<\/p>\n\n\n\n

Ante estas situaciones es necesario mantener la cabeza fr\u00eda y saber que la gente que se queja nunca suele representar a m\u00e1s del 20% de la poblaci\u00f3n en el peor de los casos y que hay un 80% que le parece bien o que no le molesta<\/strong> la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para resolver esto es necesario no hacer demasiado caso a estas cr\u00edticas y acompa\u00f1arlas siempre con otras herramientas como sondeos de opini\u00f3n<\/strong> con encuestas a pie de calle, valoraci\u00f3n an\u00f3nima de servicios municipales, participaci\u00f3n ciudadana, etc. De esta forma veremos de forma global la situaci\u00f3n real<\/strong> de una zona.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n ciudadana, como en cualquier disciplina, tiene sus pros y sus contras, pero de todo lo anterior, lo principal es hacer ver que es un\u00a0departamento clave\u00a0<\/strong>dentro del equipo institucional y su buen hacer impacta directamente en la imagen general que el ciudadano tiene de su equipo de gobierno.<\/p>\n\n\n\n

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