{"id":445,"date":"2022-02-03T16:31:58","date_gmt":"2022-02-03T16:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/holawap.com\/?p=445"},"modified":"2022-02-03T16:31:58","modified_gmt":"2022-02-03T16:31:58","slug":"whatsapp-automatizado-en-la-atencion-al-ciudadano-7-claves-para-dar-el-mejor-servicio-publico-municipal-con-la-ultima-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/2022\/02\/03\/whatsapp-automatizado-en-la-atencion-al-ciudadano-7-claves-para-dar-el-mejor-servicio-publico-municipal-con-la-ultima-tecnologia\/","title":{"rendered":"WhatsApp automatizado en la atenci\u00f3n al ciudadano: 7 claves para dar el mejor servicio p\u00fablico municipal con la \u00faltima tecnolog\u00eda."},"content":{"rendered":"\n<p>No decimos nada nuevo si afirmamos que WhatsApp ya se ha convertido en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda favorita de todos. Casi&nbsp;<strong>1.800 millones de usuarios activos&nbsp;<\/strong>en todo el mundo dan buena cuenta de ello. Las cifras de uso y de n\u00famero de veces consultada al d\u00eda no tienen comparaci\u00f3n con las de otras apps (incluidas Facebook e Instagram, tambi\u00e9n del mismo grupo \u2013 Facebook, Inc.).<br><br>La finalidad de WhatsApp es la&nbsp;<strong>comunicaci\u00f3n entre personas conocidas:<\/strong>&nbsp;familiares y amigos. Este es su objetivo. Para la comunicaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes ha creado&nbsp;<strong>&nbsp;WhatsApp Bussines.&nbsp;<\/strong>Una aplicaci\u00f3n con la que Facebook quiere separar estos 2 tipos de conversaciones, aunque el uso de ambas sea muy parecido. Las empresas han visto un canal de comunicaci\u00f3n personal, limpio y muy cercano, en el que saben que pueden \u201cconectar\u201d con sus clientes. Los mensajes son le\u00eddos y con una efectividad muy superior al resto de canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n saben que deben ser muy respetuosos ya que est\u00e1n a 2 clics de ser bloqueados y&nbsp; WhatsApp se toma muy en serio la privacidad de su red. &nbsp;Tanto que cada mes cancela m\u00e1s de 2 millones de cuentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas se han empezado a utilizar WhatsApp y cada vez son m\u00e1s los que se apuntan. Desde su nacimiento (enero del 2018), son m\u00e1s&nbsp;<strong>de 5 millones las empresas<\/strong>&nbsp;que se han sumado y cada mes aumenta porque saben que es un canal que \u201cllega\u201d a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las Administraciones P\u00fablicas est\u00e1n empezando a hacerlo, principalmente los Ayuntamientos, pero se hace de una forma muy \u201cmanual\u201d. Suele ser un tel\u00e9fono junto a un PC con el programa WhatsApp Web en las de la cuenta del tel\u00e9fono. Generalmente el responsable de comunicaci\u00f3n hacer la lista de difusi\u00f3n (con un m\u00e1ximo de 250 usuarios) y es su responsabilidad estar atento a las altas, bajas, incidencias, env\u00edo de comunicaciones, etc.&nbsp;<strong>Siempre desde el mismo ordenador<\/strong>&nbsp;y con mucho cuidado de no dejarse ninguna conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto para empezar est\u00e1 bien, pero cuando la lista de usuarios empieza a tener varios miles de usuarios la cosa se complica. Adem\u00e1s aparecen imprevisto no planificados:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Se pierden conversaciones de los vecinos.<\/li><li>Se dejan conversaciones incompletas.<\/li><li>En vacaciones o periodos de baja por enfermedad se deja de tener el servicio.<\/li><li>Se incumple la RGPD de protecci\u00f3n de datos: no se tiene el \u201cconsentimiento expreso\u201d para el tratamiento de datos por parte del usuario.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando te diriges una poblaci\u00f3n de miles de habitantes, no se puede ir a \u201ccara descubierta\u201d y deja Y manejar cada conversaci\u00f3n de forma manual. Se necesita una herramienta que&nbsp;<strong>organice, almacenes y ordene<\/strong>&nbsp;toda esta informaci\u00f3n porque se pueda acabar \u201ccancelando\u201d el n\u00famero de l\u00ednea y se desaprovecha el mejor canal de comunicaci\u00f3n personal que existe. Aqu\u00ed solo hay una bala, no hay segundas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para solucionar todo esto han aparecido los llamados&nbsp;<strong>\u201cchatsbots conversacionales\u201d.<\/strong>&nbsp;Este software premite establecer una conversaci\u00f3n personalizada e inteligente a trav\u00e9s de WhatsApp. Recoge en tiempo real toda la informaci\u00f3n de esa conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez organizada y tratada, la informaci\u00f3n aparece en un cuadro de mando \u201climpia y ordenada\u201d. Lista para ser gestionada por un t\u00e9cnico municipal de forma r\u00e1pida y efectiva. Esto hace que en minutos, una persona pueda resolver cientos de conversaciones de forma eficaz y&nbsp;<strong>sin la presi\u00f3n de tener a los usuarios esperando una respuesta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta automatizaci\u00f3n ya se invent\u00f3 en los call-center hace muchos a\u00f1os y funciona muy bien.<\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n de&nbsp;<strong>WhatsApp en las Administraciones P\u00fablicas&nbsp;<\/strong>aporta grandes ventajas y aumenta considerablemente la calidad en el servicio de atenci\u00f3n al ciudadano. Las m\u00e1s importantes son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>El Ayuntamiento o Administraci\u00f3n est\u00e1 disponible 24\/365 a trav\u00e9s de WhatsApp:&nbsp;<\/strong>Est\u00e1 demostrado que un aumento de la disponibilidad se ve reflejado en un aumento de la confianza a esa marca o entidad.<\/li><li><strong>Mayor facilidad de uso frente a las webs y apps municipales:&nbsp;<\/strong>Un WhatsApp automatizado genera conversaciones de la misma forma que una persona. &nbsp;Para utilizarlo no hay que aprender nada ni leer complicadas instrucciones. Tan solo hay que leer la conversaci\u00f3n y escribir la respuesta. Esto hace que el abanico de edad est\u00e9 entre 16 y m\u00e1s de 70 a\u00f1os.<\/li><li><strong>Atender cientos de conversaciones a la vez desde un mismo canal:<\/strong>&nbsp;La automatizaci\u00f3n de las conversaciones permite dirigirse sin miedo a cientos de miles de ciudadanos ofreciendo la misma calidad que varias personas atendiendo WhatsApp a la vez.<\/li><li><strong>Sin desinstalaciones ni actualizaciones y con la misma seguridad:<\/strong>&nbsp;Se aprovecha toda la potencia de la aplicaci\u00f3n WhatsApp. Las conversaciones est\u00e1n cifradas y no consume memoria ni recursos en el tel\u00e9fono por lo que no se pierde el contacto. Cualquier acci\u00f3n de comunicaci\u00f3n siempre suma.<\/li><li><strong>Informaci\u00f3n de primera mano:<\/strong>&nbsp;Son los propios vecinos los que informan de qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran y c\u00f3mo quieren que sea su municipio. Esta plataforma es un altavoz perfecto para aquellas personas que quieren mejorar la ciudad en que viven.<\/li><li><strong>Disminuyen las quejas y comentarios negativos en redes sociales:&nbsp;<\/strong>Cuando una persona quiere que se solucione un problema utilizar\u00e1 este canal. Quien quiera generar ruido y malestar lo seguir\u00e1 haciendo pero quedar\u00e1 mucho m\u00e1s expuesto a la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/li><li><strong>Es el canal por el que los ciudadanos quieren comunicar y ser comunicados:&nbsp;<\/strong>Este canal hace que mucha gente que nunca se ha dirigido a su Ayuntamiento pueda conocer qu\u00e9 se hace, como se trabaja, como puede obtener ayuda\u2026 todo en su tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>WhatsApp est\u00e1 para quedarse y se ha convertido en el canal de comunicaci\u00f3n preferido por todos.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda ha hecho posible que una empresa o Ayuntamiento pueda dirigirse a cientos de miles de ciudadanos con un solo n\u00famero de l\u00ednea y ofrecer la misma calidad de conversaci\u00f3n que con un equipo de teleoperadores. Se trata de una tecnolog\u00eda muy avanzada y&nbsp;<strong>altamente escalable<\/strong>&nbsp;que la hace asequible tanto a municipios de 10.000 habitantes como de millones de ciudadanos. &nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No decimos nada nuevo si afirmamos que WhatsApp ya se ha convertido en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda favorita de todos. Casi&nbsp;1.800 millones de usuarios activos&nbsp;en todo el mundo dan buena cuenta de ello. 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