{"id":432,"date":"2022-02-03T16:26:48","date_gmt":"2022-02-03T16:26:48","guid":{"rendered":"https:\/\/holawap.com\/?p=432"},"modified":"2022-02-03T16:26:48","modified_gmt":"2022-02-03T16:26:48","slug":"whatsapp-municipal-ii-rgpd-y-el-consentimiento-expreso-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/2022\/02\/03\/whatsapp-municipal-ii-rgpd-y-el-consentimiento-expreso-del-usuario\/","title":{"rendered":"WhatsApp municipal (II): RGPD y el \u201cconsentimiento expreso del usuario\u201d."},"content":{"rendered":"\n<p>Ve\u00edamos en el art\u00edculo anterior que eran 3 los factores m\u00e1s impactantes a tener en cuenta en este nuevo Reglamento Europeo cuando se ofrece un&nbsp;<strong>servicio de atenci\u00f3n personalizado por WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al solicitar datos personales del usuario (como el nombre, DNI, fecha de nacimiento, domicilio personal, etc.) es necesario que este nos de&nbsp;<em>su consentimiento expreso<\/em>&nbsp;para poder hacer un tratamiento de estos datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero\u2026 \u00bfQu\u00e9 es un&nbsp;<em>\u201cconsentimiento expreso\u201d<\/em>? El reglamento europeo lo define como:&nbsp;<em>una afirmaci\u00f3n libre del interesado mediante la cual acepta que sus datos sean archivados y tratados conforme al fin informando con anterioridad.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esto implica 3 condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>El usuario debe&nbsp;<strong>&nbsp;realizar una acci\u00f3n<\/strong>&nbsp;que indique su consentimiento o respuesta afirmativa (ya sea escribiendo un \u201csi\u201d, marcando la opci\u00f3n \u201csi\u201d de una casilla (que previamente est\u00e1 desmarcada) o cualquier otro m\u00e9todo que requiera una acci\u00f3n inequ\u00edvoca asociada a ese consentimiento.<\/li><li>El usuario&nbsp;<strong>no debe ser condicionado, coaccionado o confundido&nbsp;<\/strong>mediante el texto informativo. Este debe ser claro, completo y f\u00e1cilmente entendible. Adem\u00e1s se debe informar del fin para el que se guardas los datos y s\u00f3lo se puede utilizar para dicho fin y durante un tiempo determinado, pasado el cual, la informaci\u00f3n debe ser eliminada.<\/li><li>El usuario tiene&nbsp;<strong>derecho a revocar<\/strong>&nbsp;ese consentimiento y debe poder hacerlo de forma autom\u00e1tica mediante alguna opci\u00f3n f\u00e1cilmente accesible o bien informar de un canal de contacto donde el usuario pueda solicitar esa cancelaci\u00f3n. En el caso de un servicio de atenci\u00f3n al cliente\/ciudadano por WhatsApp, tanto el \u201cconsentimiento expreso\u201d como la \u201ccancelaci\u00f3n\u201d deber\u00edan estar&nbsp;<strong>automatizados<\/strong>&nbsp;mediante alg\u00fan sistema como un chat conversacional. De esta forma el usuario podr\u00e1 dar su consentimiento en el mismo chat y este es almacenado autom\u00e1ticamente. Igualmente, con la cancelaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En el nuevo Reglamento, es la empresa, Ayuntamiento o Administraci\u00f3n quien tiene una&nbsp;<strong>\u201cresponsabilidad proactiva\u201d&nbsp;<\/strong>&nbsp;en el cumplimiento y recae en ellos toda la obligaci\u00f3n de cumplir las normas establecidas siempre y cuando el servicio lo est\u00e9n prestando ellos, y sean los responsables de la guarda y custodia de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Si el servicio estuviera externalizado, la responsabilidad recaer\u00eda en la empresa final que ser\u00eda la que almacena los datos y la que debe poner los medios necesarios para su custodia y salvaguarda a trav\u00e9s de la figura del \u201cResponsable del tratamiento de datos\u201d. Los trabajados del Ayuntamiento\/Administraci\u00f3n\/empresa pasar\u00edan a tener la figura de \u201cEncargados del tratamiento de datos\u201d cuya funci\u00f3n consistir\u00eda en realizar su trabajo manteniendo las precauciones indicadas por el \u201cResponsable del tratamiento de datos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que el ciudadano puede ejercer su derecho a revocar su consentimiento cuando quiera, as\u00ed como a solicitar la informaci\u00f3n asociada a sus datos personales para poder solicitar su eliminaci\u00f3n, no es recomendable que estas acciones las tenga que controlas una persona que puede dejar pasar alguna conversaci\u00f3n porque est\u00e9 de vacaciones o de baja. Un descuido puede tener consecuencias de cara a la ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ve\u00edamos en el art\u00edculo anterior que eran 3 los factores m\u00e1s impactantes a tener en cuenta en este nuevo Reglamento Europeo cuando se ofrece un&nbsp;servicio de atenci\u00f3n personalizado por WhatsApp. Al solicitar datos personales del usuario (como el nombre, DNI, fecha de nacimiento, domicilio personal, etc.) es necesario que este nos de&nbsp;su consentimiento expreso&nbsp;para poder&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/holawap.com\/index.php\/2022\/02\/03\/whatsapp-municipal-ii-rgpd-y-el-consentimiento-expreso-del-usuario\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Read More &raquo;<span class=\"screen-reader-text\">WhatsApp municipal (II): RGPD y el \u201cconsentimiento expreso del usuario\u201d.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/432"}],"collection":[{"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=432"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":434,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/432\/revisions\/434"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}