{"id":429,"date":"2022-02-03T16:25:01","date_gmt":"2022-02-03T16:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/holawap.com\/?p=429"},"modified":"2022-02-03T16:28:46","modified_gmt":"2022-02-03T16:28:46","slug":"whatsapp-municipal-i-3-factores-clave-para-cumplir-con-el-rgpd-europeo-de-proteccion-de-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/holawap.com\/index.php\/2022\/02\/03\/whatsapp-municipal-i-3-factores-clave-para-cumplir-con-el-rgpd-europeo-de-proteccion-de-datos\/","title":{"rendered":"WhatsApp municipal (I): 3 factores clave para cumplir con el RGPD europeo de protecci\u00f3n de datos."},"content":{"rendered":"\n<p>Durante muchos a\u00f1os, la protecci\u00f3n de datos en Espa\u00f1a estaba regida por la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos (LOPD) que entre otras cosas, admit\u00eda el tratamiento de la informaci\u00f3n personal con tan solo un consentimiento por omisi\u00f3n, es decir, si un usuario no indicaba lo contrario, era suficiente con emitir una informaci\u00f3n b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n<p>Este escenario cambia radicalmente el&nbsp;<strong>25 de mayo de 2018&nbsp;<\/strong>con el&nbsp;<strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)&nbsp;<\/strong>y que protege a los ciudadanos por igual en todos los pa\u00edses que pertenecen a la Uni\u00f3n Europea. WhatsApp es el canal de comunicaci\u00f3n personal n\u00famero uno en Espa\u00f1a y el que quiere utilizar la gente en su relaci\u00f3n con la&nbsp;<strong>&nbsp;Administraci\u00f3n P\u00fablica y las empresas.&nbsp;<\/strong>&nbsp;Tanto es as\u00ed que el tiempo de llamadas de voz est\u00e1 disminuyendo a\u00f1o tras a\u00f1o, dando paso a la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguro que conoces gente que s\u00f3lo responde llamadas cuando es algo muy importante. Cualquier otra comunicaci\u00f3n la realiza a trav\u00e9s de email y principalmente WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Las reglas han cambiado y es necesario adaptarse para dar el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente\/ciudadano, siempre de acuerdo con la legalidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Al ofrecer este servicio, hay que ser consciente de que se est\u00e1 manejando informaci\u00f3n privada que no nos pertenece y es necesario tratarla conforme a las especificaciones que indica el reglamento y con las precauciones necesarias, para no incurrir en los actos que puedan ser sancionados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Factores clave<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las principales recomendaciones a tener en cuenta al ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente\/ciudadano a trav\u00e9s de WahtsApp son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Consentimiento expreso del usuario.<\/li><li>Protecci\u00f3n y seguridad de los datos.<\/li><li>Conocer las sanciones por incumpliendo del RGPD.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todas estas recomendaciones las veremos en detalles en el siguiente art\u00edculo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante muchos a\u00f1os, la protecci\u00f3n de datos en Espa\u00f1a estaba regida por la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos (LOPD) que entre otras cosas, admit\u00eda el tratamiento de la informaci\u00f3n personal con tan solo un consentimiento por omisi\u00f3n, es decir, si un usuario no indicaba lo contrario, era suficiente con emitir una informaci\u00f3n b\u00e1sica. 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